올리브영에서의 환불 절차와 기간에 대해 자세히 알아보겠습니다. 환불에 대해 알고 계셔야 할 사항들이 많으니, 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.
환불 계좌 등록 및 관리
환불 계좌 등록 방법
환불계좌는 올리브영의 마이페이지 내 환불계좌 메뉴에서 등록, 수정, 삭제할 수 있습니다. 단, 본인 명의의 계좌만 등록이 가능하며, 등록 후 1년간 환불 기록이 없으면 계좌 정보가 자동으로 삭제됩니다.
쿠폰 사용 시 환불 규정
쿠폰을 사용한 후 상품을 부분 취소하거나 반품할 경우, 해당 상품의 할인 금액이 차감된 후 환불됩니다. 결제 제휴사에서 할인 혜택을 받았다면, 부분반품으로 인해 최소 구매금액 기준에 미달할 경우 해당 혜택이 소멸될 수 있습니다.
환불 처리 및 기간
반품 후 환불 절차
상품을 반품하면 회수 후 검수가 진행되며, 환불 처리까지는 3일에서 5일 정도 소요될 수 있습니다. 특히, 상품이 개봉되거나 훼손된 경우에는 재판매가 불가하여 교환이나 환불이 불가능합니다.
기프트카드 환불 규정
기프트카드는 최종 충전 후 잔액의 60% 이상 사용해야 환불이 가능합니다. 1만원 이하의 경우에는 80% 이상 사용해야 하며, 유효기간 만료 후 잔액은 환불되지 않습니다. 무상으로 지급된 기프트카드는 환불이 불가합니다.
결제 수단별 환불 기간
각 결제 수단에 따른 환불 기간은 다음과 같습니다:
| 결제 수단 | 환불 기간 |
|---|---|
| 신용카드, 체크카드 | 3일 ~ 5일 |
| 휴대폰 결제 | 2일 ~ 7일 |
| CJ ONE 포인트, 예치금 | 1일 |
단, 카드사나 은행의 사정에 따라 기간이 변동될 수 있습니다.
매장에서의 환불 및 교환
매장 구매 상품 환불
매장에서 구입한 상품의 환불은 반드시 구입한 매장에서만 가능하며, 영수증과 결제 수단을 지참해야 합니다. 신용카드를 분실한 경우에는 분실 카드 정보를 확인 후, 15일 이내에 매장을 방문하셔야 교환이나 환불이 가능합니다.
선물받은 상품 교환
선물받은 상품은 선물 교환증이나 영수증을 지참하여 15일 이내에 가까운 매장에서 교환할 수 있습니다. 단, 사용 및 훼손된 상품은 교환이 불가하며, 환불은 어려운 점 유의하시기 바랍니다.
고객센터 및 문의 방법
올리브영의 고객센터는 온라인몰에 있는 고객센터와 매장 고객센터가 있으며, 운영시간은 평일 09시부터 18시까지입니다. 주말 및 공휴일에는 1:1 문의하기 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객센터 연락처는 다음과 같습니다:
- 온라인몰 고객센터: 1522-0882
- 매장 고객센터: 1577-4887
자주 묻는 질문
환불 신청은 어떻게 하나요?
환불 신청은 온라인몰의 [마이페이지 > 기프트카드 > 환불신청] 메뉴에서 하실 수 있으며, 본인 인증된 계좌로 진행됩니다.
기프트카드 환불 기간은 얼마나 되나요?
기프트카드 환불 신청 후 영업일 기준으로 5일에서 7일 이내에 환불됩니다.
상품을 반품하면 언제 환불이 되나요?
상품을 반품한 후 검수 완료 후 3일에서 5일 이내에 환불이 진행됩니다.
매장에서 결제한 신용카드를 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
분실한 신용카드의 번호와 유효기간을 확인한 후, 구입 매장에 방문하여 교환이나 환불을 요청하시면 됩니다. 단, 15일 이내에만 가능합니다.
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