여행을 계획하면서 고객센터를 이용하는 일이 잦습니다. 특히 항공권이나 여행상품 예약 후 취소나 환불을 진행해야 할 때 올바른 정보를 아는 것이 중요합니다. 모두투어는 많은 여행자들이 이용하는 대표적인 여행사입니다. 이번에는 모두투어 고객센터의 전화번호와 각종 취소 및 환불 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
모두투어 고객센터 기본정보
고객센터 전화번호 안내
모두투어의 고객센터는 여러 가지 서비스를 제공합니다. 대표번호는 1544-5252로, 패키지여행이나 자유여행 상품에 대한 문의 및 예약을 할 수 있습니다. 만약 항공권만 예약하려는 경우, 1544-5353으로 연락하면 실시간 좌석 확인 및 특가 요금 정보 등을 얻을 수 있습니다. 기업이나 단체 출장 여행을 위한 전문 상담은 1661-4873으로 진행되며, 비즈모두라는 출장여행 전문 서비스도 운영하고 있습니다.
업무시간 및 이용 안내
모두투어 고객센터의 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 이 시간 내에 해외여행 상담, 항공권 및 호텔 예약, 국내여행, 제휴 카드 상담 등 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 주말과 공휴일에는 휴무이므로, 여행불편 접수는 반드시 업무 시간 내에 진행해야 합니다. 이 점을 감안하여 미리 연락할 시간을 계획해야 합니다.
모두투어 항공권 취소 및 환불
해외항공권 환불 절차
해외 항공권의 환불은 반드시 발권한 여행사인 모두투어에 요청해야 합니다. 결제 후 환불을 요청할 경우, 1인당 3만 원의 여행사 수수료가 부과됩니다. 이 수수료는 항공사 수수료와는 별개로, 환불 접수 이후의 업무에 대한 비용입니다. 환불 접수 가능 시간은 예약 시간과 다를 수 있으니, 주의하여야 합니다. 월요일부터 목요일까지는 오전 9시부터 오후 5시까지, 금요일은 오전 9시부터 오후 3시까지만 가능합니다. 토요일, 일요일, 공휴일에는 환불 접수가 불가능합니다. 환불이 완료되는 데는 항공사와 신용카드사의 확인을 거쳐야 하므로, 대개 2주에서 최대 50일까지 소요될 수 있습니다.
국내항공권 취소 및 환불 절차
국내 항공권을 취소할 경우, 전체 인원을 취소하려면 PC나 모바일 마이페이지에서 직접 진행할 수 있습니다. 그러나 일부 인원만 취소하려면 고객센터 상담원을 통해 접수해야 합니다. 결항 사유가 아닌 경우, 항공사 수수료 외에 편도 1인당 5천 원의 여행사 수수료가 추가로 부과됩니다. 결항 사유로 인한 환불은 상담원을 통해 진행해야 하며, 이 부분도 놓치지 않는 것이 중요합니다.
모두투어 여행상품 취소 및 환불
여행상품 취소 절차
여행상품의 예약을 취소하거나 변경하려면 담당자와 직접 연락해 진행해야 합니다. 온라인에서는 예약 취소나 수정이 불가능하므로, 근무일 중에 반드시 상담을 통해 진행해야 합니다. 여행상품 취소 시 일반적으로 여행약관에 따른 취소료가 부과됩니다. 각 취소 시점에 따른 규정은 다음과 같습니다.
| 취소 시점 | 취소료 |
|---|---|
| 여행출발일 기준 30일 이전 | 계약금 환급 |
| 여행출발일 기준 20일 이전 | 여행요금의 10% 배상 |
| 여행출발일 기준 10일 이전 | 여행요금의 15% 배상 |
| 여행출발일 기준 8일 이전 | 여행요금의 20% 배상 |
| 여행출발일 기준 1일 이전 | 여행요금의 30% 배상 |
| 여행출발 당일 | 여행요금의 50% 배상 |
여행상품의 취소료는 매우 다양할 수 있으며, 항공이나 숙박의 특별조건에 따라 더 높은 수수료가 부과될 수 있습니다. 따라서 예약 전에 취소료 부과 조건을 자세히 확인하는 것이 필수적입니다.
모두투어의 고객센터 전화번호와 각종 취소 및 환불 방법에 대한 정보를 정리해 보았습니다. 대리점을 통해 예약하는 경우가 많기 때문에, 직접 고객센터에 문의하기보다는 예약한 대리점에 연락하여 조치를 받는 것이 더 빠르고 효율적일 수 있습니다. 즐거운 여행을 계획하기 위해 필요한 정보들을 잘 활용하시길 바랍니다.
🤔 진짜 궁금한 것들 (FAQ)
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모두투어 고객센터는 언제 운영되나요?
모두투어 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 휴무입니다. -
해외 항공권 환불 시 수수료는 얼마인가요?
해외 항공권 환불은 1인당 3만 원의 여행사 수수료가 부과됩니다. -
국내 항공권을 취소할 때 어떻게 해야 하나요?
전체 인원 취소는 마이페이지에서 할 수 있지만, 일부 인원만 취소할 때는 상담원을 통해 진행해야 합니다. -
여행상품 취소 시 어떤 요금이 발생하나요?
취소 시점에 따라 취소료가 다르게 부과되며, 최대 50%까지 배상해야 할 수 있습니다. -
결항 시 환불은 어떻게 진행하나요?
결항이 발생한 경우 상담원을 통해 환불 접수를 진행해야 하며, 수수료는 다르게 적용될 수 있습니다. -
여행상품 예약 후 취소하는 방법은 무엇인가요?
여행상품 예약을 취소하려면 담당자와 반드시 연락하여 진행해야 하며, 온라인으로는 불가능합니다. -
항공권 환불 기간은 얼마나 걸리나요?
환불이 완료되기까지는 대개 2주에서 최대 50일이 소요될 수 있습니다.