농협 카드를 이용하여 해외에서 거래를 할 때 발생할 수 있는 다양한 이슈와 이의신청 절차에 대한 정보를 제공합니다. 이 글에서는 해외 거래와 관련된 10가지 주요 질문과 그에 대한 답변을 정리하였습니다.
해외 거래 관련 주요 질문
해외 가맹점에서 결제 발생 시
해외 거래에서는 가맹점에 따라 본인 확인 절차 없이 카드번호와 유효기간만으로 결제가 가능하므로, 정상적으로 사용하지 않은 결제는 카드 브랜드사를 통해 가맹점에서 금액 회수가 가능합니다. 결제대금은 해당 가맹점에서 부담하게 됩니다.
이의신청 처리 기간
해외 이의신청은 국제 브랜드사의 규정에 따라 진행되며, 평균 처리 기간은 2-3개월입니다. 이의신청 중 결제 취소를 요청할 경우, 평균보다 빠르게 처리될 수 있으나 별도로 처리 기간 단축 방법은 없습니다.
러시아에서의 카드 사용 가능 여부
현재 러시아 내에서의 해외 카드 사용은 불가능합니다. 이는 우크라이나 전쟁으로 인한 국제 제재 때문이며, 사용 재개에 대한 공지는 추후 당사 홈페이지 및 앱을 통해 안내될 예정입니다.
카드사 결제 취소 가능성
해외 거래의 경우 카드사에서 일방적으로 결제를 취소할 수 없으며, 가맹점에서 취소하지 않는 이상 강제로 취소는 불가합니다. 다만 이의신청 기간 동안 출금보류 신청이 가능합니다.
유사 투자 해외 결제 민원
유사 투자 관련 결제는 카드 결제 금지 대상에 해당하여 민원 접수가 불가합니다. 단, 서비스 미제공으로 인한 결제는 해외 이의신청이 가능합니다.
도난/분실 및 사기 관련 조치
카드 도난/분실 시 조치
해외에서 카드 도난이나 분실 시 즉시 농협 카드 고객센터를 통해 분실 신고를 해야 하며, 현지 경찰서에 사건을 접수하여 Police Report를 첨부해야 보상 접수가 가능합니다.
사기사이트 거래 시 조치
사기로 의심되는 사이트에서의 거래는 단순한 의심으로 이의신청이 불가하지만, 주문물품 미수령 등의 사유로 이의신청 접수가 가능합니다.
정기 청구 및 무승인 거래 주의사항
해외 정기 청구 거래 시 유의사항
해지된 카드에서도 무승인 거래가 발생할 수 있습니다. 따라서, 카드 정지 후에도 청구가 발생할 수 있으며, 이전 거래가 있었는지 확인 후 이의신청을 진행해야 합니다.
카드 해지 및 거래 정지 상태에서의 결제
해지된 카드에서 무승인 거래가 발생할 수 있으며, 이는 승인 요청 없이 청구되는 경우입니다. 따라서 카드 정지와 관계없이 청구가 가능합니다.
민원 접수 기한
접수 기한 초과 시
해외 민원 접수의 가능 기한은 일반적으로 120일을 초과할 수 없습니다. 그러나 여행상품 및 공연 예약의 경우, 특정 상황에서 기한 초과 시에도 접수가 가능합니다. 이 경우, 관련 자료를 준비해야 합니다.
자주 묻는 질문
해외 카드 이용 시 발생할 수 있는 문제는?
해외 카드 이용 시 도난, 분실, 사기 사이트 거래 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
해외에서 카드 분실 시 어떤 절차를 밟아야 하나요?
즉시 카드사에 연락하여 분실 신고를 하고, 현지 경찰서에 사건을 접수하여 Police Report를 발급받아야 합니다.
해외 거래 이의신청은 어떻게 하나요?
이의신청은 카드사 홈페이지를 통해 접수할 수 있으며, 필요한 서류를 준비해야 합니다.
카드 해지 후에도 거래가 발생할 수 있나요?
네, 해지된 카드에서도 무승인 거래가 발생할 수 있으므로 주의가 필요합니다.
해외 민원 접수는 언제까지 가능한가요?
일반적으로 120일 이내에 접수가 가능하지만, 특정 상황에 따라 기한 초과 후에도 접수가 가능합니다.
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