경동나비엔의 “행복나눔센터”가 4년 연속 우수 콜센터로 선정되어 고객의 신뢰를 받고 있습니다. 이 센터는 24시간 운영되며, 소비자에게 양질의 A/S와 상담 서비스를 제공하고 있습니다.
행복나눔센터 소개
콜센터 역사
2003년에 설립된 나비엔의 콜센터는 2010년 “행복한 생활 온도를 나눠드린다”는 슬로건 아래 “행복나눔센터”로 새롭게 출범하였습니다. 이후 지속적으로 우수 콜센터로 인정받으며 고객 만족을 위해 힘써왔습니다.
운영 방식
행복나눔센터는 전국 7개 광역 영업지점과 10개의 고객만족센터, 그리고 350개의 대리점으로 구성된 통합 네트워크를 통해 운영됩니다. 이를 통해 고객의 다양한 요구에 신속하게 대응할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.
A/S 품질의 중요성
소비자의 선택 기준
보일러는 보통 10년 주기로 사용되는 제품으로, 소비자들이 처음 구매할 때 A/S 품질은 매우 중요한 선택 기준이 됩니다. 경동나비엔은 이를 인지하고 A/S 품질 개선에 지속적으로 투자하고 있습니다.
시스템 개선
자동 ARS 시스템을 도입하여, 특히 동절기에 고객들의 사용법이나 제품 이상에 대한 문의에 빠르게 대응하고 있습니다. 이는 고객의 만족도를 높이고 신뢰를 쌓는 데 기여하고 있습니다.
경동나비엔의 비전
미래 지향적인 기업 문화
경동나비엔은 보일러 산업계를 선도하는 기업으로서, 건강한 기업 문화를 구축하고 후발주자들이 따를 수 있는 기반을 마련하는 데 주력하고 있습니다. 이러한 노력은 결국 소비자에게 긍정적인 영향을 미치게 됩니다.
고객 중심의 서비스
고객의 목소리에 귀 기울이며, 지속적인 서비스 개선을 통해 신뢰받는 브랜드로 자리매김하고 있습니다. 이는 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 경동나비엔의 다짐입니다.
자주 묻는 질문
질문1: 행복나눔센터의 운영 시간은 어떻게 되나요?
행복나눔센터는 24시간 운영되어 언제든지 고객의 문의에 대응할 수 있습니다.
질문2: A/S 요청은 어떻게 하나요?
A/S 요청은 전화 또는 홈페이지를 통해 접수할 수 있으며, 신속하게 처리됩니다.
질문3: ARS 시스템의 장점은 무엇인가요?
ARS 시스템은 고객의 문의를 신속하게 분류하여 보다 빠른 상담을 가능하게 합니다.
질문4: 콜센터는 어디에 위치해 있나요?
행복나눔센터는 경동나비엔의 본사에 위치하고 있으며, 전국적으로 7개 지점에서 운영됩니다.
질문5: A/S 서비스는 유료인가요?
A/S 서비스는 보증 기간 내에는 무료로 제공되며, 이후에는 별도의 요금이 발생할 수 있습니다.
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