경동나비엔은 국내 보일러 및 온수기 시장에서 오랜 역사를 가진 브랜드로, 전문 서비스 네트워크를 통해 고객 맞춤형 A/S를 제공합니다. 이번 글에서는 경동나비엔 고객센터의 대표번호, A/S 접수 방법, 요금 및 사전 준비 팁을 정리해 드립니다.
고객센터 대표번호 및 운영시간
대표번호
- 1588-1144 (전국 공통 접수)
운영시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 일요일 및 공휴일: 휴무 (긴급 상황 시 예외 가능)
ARS 안내 순서는 다음과 같습니다:
1. 고장 접수
2. 제품 상담
3. 설치 문의
모든 접수는 상담원과 연결된 후 주소, 모델명, 증상 순으로 진행됩니다.
A/S 신청 방법
전화 접수
대표번호로 직접 통화하여 증상을 설명한 뒤 예약을 진행합니다. 보통 1~2일 이내에 방문하며, 지역에 따라 당일 접수가 가능할 수 있습니다.
공식 홈페이지
홈페이지의 고객지원 → A/S 신청 메뉴를 통해 접수할 수 있으며, 회원과 비회원 모두 가능하고 접수 후 문자 알림이 제공됩니다.
모바일 앱 ‘나비엔 하우스’
제품 등록과 고장 접수가 가능하며, 오류코드 사진 첨부 기능, 원격 제어, 실시간 상태 확인 기능이 포함되어 있습니다 (IoT 모델 한정).
무상수리 조건 및 유상 처리 기준
무상수리 조건
- 가정용 보일러: 2년
- 온수기 및 정수기: 1년
- 스테인리스 열교환기: 10년
- 설치 하자 보증: 1년
무상수리는 정품 설치 및 정상 사용 중 발생한 고장에 해당하며, 부품 결함이나 시스템 오류는 제조사 책임입니다.
유상처리 예외
- 외부 충격, 임의 분해, 과전압 및 역전류
- 고객 부주의 또는 사용 설명서 위반
출장비 및 수리 요금 기준 (2025년 기준)
- 출장비: 15,000원 ~ 20,000원
- 점검비: 약 10,000원
- 부품 교체비: 열전대 약 25,000원, 점화기 약 30,000원 등
무상수리 대상은 출장비 및 점검비가 면제되며, 요금은 지역, 제품 사양, 고장 부위에 따라 변동이 있을 수 있습니다.
자주 발생하는 증상 및 자가 점검법
- 전원 꺼짐: 전원 플러그 확인, 차단기 상태 점검
- 온수 불량: 수압 저하 여부, 온수 모드 설정 확인
- 소음 발생: 바닥 고정 여부, 배관 내 이물질 확인
- 에러 E02: 과열 방지 작동, 열교환기 청소 필요
전국 서비스센터 위치 예시
- 서울 강서구: 강서 서비스센터
- 부산 해운대: 협력점
- 대구 동구: 동대구 서비스센터
- 경기 수원: 수원남부 협력점
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
서비스를 이용하기 전에는 다음과 같은 정보를 확인해야 합니다:
– 제품 모델명
– 설치일자
– 오류코드 표시
– 정품 설치 여부 확인
마무리 요약 및 사전 준비 팁
A/S 접수 전에 반드시 준비할 사항은 다음과 같습니다:
1. 모델명
2. 설치일자
3. 오류코드
4. 증상 간략 요약
5. 보일러 주변 사진 (앱 접수 시 첨부용)
이와 같은 사전 준비를 통해 불필요한 재방문, 유상 처리, 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 궁금한 사항이 있을 경우, 1588-1144로 연락하거나 공식 홈페이지 및 ‘나비엔 하우스’ 앱을 통해 편리하게 접수해 보세요.
자주 묻는 질문
질문1: A/S 신청은 어떻게 하나요?
A/S 신청은 전화, 홈페이지, 모바일 앱을 통해 가능합니다. 각 방법에 따라 절차가 다르니 참고하세요.
질문2: 무상수리 조건은 무엇인가요?
무상수리는 정품 설치 및 정상 사용 중에 발생한 고장에 해당하며, 특정 조건을 만족해야 합니다.
질문3: 출장비는 얼마인가요?
출장비는 지역에 따라 15,000원에서 20,000원 사이입니다. 무상수리 대상의 경우 면제됩니다.
질문4: 고장이 났을 때 자가 점검 방법은?
전원 꺼짐, 온수 불량, 소음 발생 등의 증상에 대해 간단한 자가 점검법을 안내해 드립니다.
질문5: 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
질문6: 서비스센터 위치는 어디인가요?
전국적으로 여러 서비스센터가 운영되고 있으며, 주요 도시에 위치한 서비스센터의 예시를 제공합니다.
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